| 投诉内容：6月23日，我们到南京禄口国际机场（简称“禄口机场”）送客，我爱人在候机大厅公共厕所摔了一跤，住院半个月，花去医药费一万多元。机场方面一直不派人到医院看望，未赔偿一分钱，而且我们去讨说法，他们踢起了皮球，让我们很失望。
机场拒绝派人送医院
程先生和董女士是夫妻，在南京经营一家旅行社。6月23日，他们送父母到海南旅游，下午3点左右，董女士上候机大厅内的公厕，因地面瓷砖有水，她一跤滑倒，腰部撞在台阶棱角上。
机场医务室医生检查后建议送医院救治。程先生提出，机场方面能否派人一起去医院。机场一位姓朱的科长答复：“我们再商量商量。”
程先生与妻子在大厅等了约一个小时，朱科长才过来说：“去人可以，但医药费要你们自己出。”
程先生说，“我们有医保和商业保险，医药费可以100%赔付。如果是皮外伤，就自己解决了。”朱科长表示，再商量商量。
又过了约一个小时，见没人过来，程先生跑去问，“到底怎么说？”朱科长回答，“我们正考虑这事跟我们有没有关系。我们没有人手，不能陪你们到医院。”
索赔遭遇踢皮球
程先生十分气愤，只得自己开车将妻子送到中大医院。医生诊断，董女士脊椎摔成横突，4处骨折，需住院治疗。傍晚6时许，程先生打电话通知机场负责此事的史先生，但机场仍未派人来。
6月28日，程先生到机场讨说法。一位姓吕的工作人员出面接待。程先生提出，妻子是在机场内跌伤的，希望机场派人去看望；如果产生误工损失，希望机场给予适当赔付。吕答复，这块不属于他管，应该属于物业，负责人不在，他可以帮忙转达。程先生问，要等多久？吕回答：“尽快，就这一两天。”但一直到8月初，程先生也没等来回音。
程先生多次打电话找机场的史先生，得到的答复总是不在，对方也不愿提供手机号码。程先生查询得知，史先生留的是机场投诉电话。8月5日，程先生以旅行社经理的名义，称有事找史先生，这才要来手机号码。史却在电话里说，“这事由朱科长负责，别找我。”拨通朱的电话，回答是，“这事让史负责，你直接找他吧。”再找史，史回答，“我只不过是办事员，你还得找朱科长。”
朱科长被逼急了，干脆说：“这事与机场无关。”
记者就此事前往禄口机场采访，在候机大厅二楼的卫生保洁部，一位负责人称他知道此事，但要由上级领导出面接受采访。过了一会，他回来说，领导在忙，要等等。结果，记者等了一个多小时，不仅领导未露面，连保洁部负责人也没了踪影。
律师：机场负赔偿责任
江苏东恒律师事务所曹纯钢律师认为，董女士作为消费者，或是潜在的消费者，进入机场服务场所后，她的人身权益和财产权益都应该受到机场方面的保障，机场应履行积极保护的义务，应当及时清扫卫生间的地面积水，在容易滑倒的地方设置警示标志牌。由于机场在这方面有过错，应对董女士承担赔偿责任，负担医药费、误工费、营养费，如构成伤残，还要承担伤残赔偿及生活费等。
|
